حل مشكلة خطأ تسجيل الدخول في MyCard TW ومشكلات التحقق عبر الرسائل النصية القصيرة (SMS)

ينجم خطأ تسجيل الدخول في MyCard TW عادةً عن عدم تنسيق رموز الاتصال الدولية، أو حظر الرسائل النصية التجارية على مستوى شركة الاتصالات، أو اعتراض تطبيقات التصفية التابعة لجهات خارجية لكلمات المرور لمرة واحدة (OTP). منذ أن فرضت شركة Soft-World المصادقة الإلزامية عبر الهاتف المحمول في 22 August 2016، أصبح الوصول إلى حساب العضوية أو إنفاق عملات MyCoins المخزنة يتطلب رقم هاتف مفعلًا وموثقًا؛ وإذا كان خط الهاتف المحمول المرتبط مقطوعًا، فإن استعادة الحساب تتطلب تقديم طلب يدوي عبر خدمة العملاء بدلاً من إعادة التعيين التلقائية عبر الرسائل القصيرة.

حل خطوة بخطوة لمشكلة عدم وصول رموز التحقق عبر الرسائل القصيرة (SMS)

يؤدي عدم وصول رموز الأمان إلى إيقاف عملية تسجيل الدخول أو التسجيل على الفور في حسابات MyCard (TW). وتوفر شركة Soft-World تسلسلًا تشخيصيًا منظمًا لتحديد مشكلات الحظر من جانب مشغل الشبكة، والتداخل من البرامج المحلية، وتوافق الهاتف في إرشادات دعم الرسائل القصيرة لـ MyCard.

نفّذ خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها التالية بالتسلسل:

1. أعد إدخال رقم الهاتف المحمول ورمز الدولة. قم بتحديث نافذة تسجيل الدخول وأرسل رقمك مرة أخرى. يجب على اللاعبين خارج تايوان التأكد من وجود رمز الاتصال الدولي وتنسيقه دون إضافة أصفار في البداية لا داعي لها.
2. اتصل بمشغل شبكة الهاتف المحمول لإلغاء حظر الرسائل القصيرة التجارية. غالبًا ما تُصنف كلمات المرور لمرة واحدة (OTP) التلقائية المرسلة من Soft-World على أنها رسائل ترويجية للمؤسسات. اسأل خدمة عملاء شركة الاتصالات عما إذا كانت خدمة "حظر الرسائل النصية التجارية" مفعلة على خطك، واطلب إلغاء تفعيلها.
3. أفرغ مساحة تخزين الهاتف وصندوق الرسائل القصيرة. امتلاء ذاكرة الرسائل يمنع استقبال الرسائل القصيرة الجديدة. قم بتوفير مساحة وحذف محادثات الرسائل القديمة.
4. قم بإيقاف تشغيل القائمة السوداء ووضع "عدم الإزعاج" على مستوى الجهاز. يمكن لميزات الفرز المدمجة—ولا سيما أوضاع عدم الإزعاج على أجهزة مثل هواتف Red Mi أو Nokia Lumia—أن تكتم تنبيهات الرسائل القصيرة الصادرة من الأرقام القصيرة دون إشعار.
5. عطّل تطبيقات حظر وتصفية المكالمات والرسائل التابعة لجهات خارجية. غالبًا ما تعيد برامج الأمان توجيه رسائل التحقق الخاصة بالشركات مباشرة إلى مجلد الرسائل غير المرغوب فيها. قم بإيقاف تشغيل أو إلغاء تثبيت أدوات مثل WhosCall أو SMS Blocker أو Blacklist أو App-Island أو FREEdi أو Lianyun Firewall أو GBlocker أو Handcent SMS مؤقتًا.
6. انقل بطاقة SIM إلى هاتف محمول آخر. قد تمنع بعض المشكلات في العتاد أو نظام التشغيل وصول رسائل OTP إلى صندوق الوارد الخاص بك. يؤدي وضع بطاقة SIM في هاتف مختلف إلى استبعاد مشكلات الاستقبال المتعلقة بالجهاز نفسه.

استكشاف أخطاء المصادقة وإصلاحها

يلخص الجدول أدناه عقبات المصادقة الشائعة والإجراء المتبع لحلها.

تسجيل الدخول إلى حساب MyCard Taiwan من خارج تايوان

تتسبب أخطاء التنسيق الإقليمية في معظم حالات تعذر المصادقة خارج تايوان. وغالبًا ما تخطئ نماذج تسجيل الدخول التايوانية في قراءة الأرقام عند غياب رموز الاتصال الدولية أو إدخالها مرتين عن طريق الخطأ.

تأكد من اختيار دولتك من القائمة المنسدلة قبل كتابة رقم هاتفك المحمول. ولا تدخل رمز الدولة مكررًا داخل حقل رقم الهاتف المحلي إذا كان النموذج يوفر الرمز مسبقًا. وإذا استمر عدم وصول الرسالة القصيرة في غضون عدة دقائق، فقد يكون مشغل شبكة الهاتف المحمول المحلي يرفض التوجيه التجاري الوارد من البوابات التايوانية دون إشعار. في هذه الحالة، يظل اختبار بطاقة SIM في جهاز بديل أو الاتصال بشركة الاتصالات المحلية بخصوص حظر الرسائل القصيرة الدولية التلقائية هو الإجراء المعتمد لاستعادة الحساب وفقًا لما وثقه دعم Soft-World.

بطاقات البنوك الأسترالية التي تحمل اسم "MyCard" (مثل تلك الصادرة عن National Australia Bank) لا علاقة لها إطلاقًا بمنصة نقاط الترفيه الرقمي التايوانية التابعة لـ Soft-World.

فتح قفل الحسابات المرتبطة بأرقام هواتف غير مفعلة

في 22 August 2016، قامت Soft-World بتحديث بروتوكولات أمان الحساب بالكامل للتوافق مع المتطلبات التنظيمية ومنع الاحتيال. وبموجب هذه السياسة، أصبح التحقق من رقم الهاتف المحمول إلزاميًا بشكل صارم لجميع الأعضاء. ويجب على المستخدمين الجدد توثيق خط الهاتف الخاص بهم أثناء التسجيل الأولي. أما الأعضاء الحاليون الذين أنشؤوا حساباتهم قبل ذلك التاريخ، فيتعين عليهم إكمال التحقق من الهاتف عند تسجيل الدخول قبل أن يتمكنوا من الوصول إلى خدمات الأعضاء أو إنفاق عملات MyCoins المخزنة.

[محاولة تسجيل الدخول] 
       │
       ▼
[هل الهاتف المرتبط مفعل؟] ─── نعم ───► [استلام رمز OTP والمصادقة]
       │
       لا
       ▼
[التعيين الذاتي محظور]
       │
       ▼
[تقديم طلب تعديل إلى خدمة العملاء]
       │
       ▼
[الدعم الفني يزيل الرقم القديم] ───► [تسجيل الدخول وربط رقم هاتف جديد]

نظراً لأن المصادقة تعتمد كلياً على التحقق عبر الرسائل القصيرة، فلن تتمكن من تجاوز عملية التحقق بنفسك إذا تم إلغاء خط هاتفك المحمول المسجل أو فقدانه. وتطلب Soft-World من المستخدمين تقديم طلب عبر مركز خدمة العملاء الرسمي لتعديل رقم الهاتف المرتبط، وفقًا لما هو موضح بالتفصيل في دليل حساب الهاتف المحمول لـ MyCard. وبمجرد أن يقوم الدعم بتحديث السجل، يمكنك تسجيل الدخول والتحقق من رقم هاتف جديد واستعادة الوصول الكامل إلى ملفك الشخصي وعملات MyCoins المتراكمة دون فقدان حالة الحساب وميزاته.

انقطاعات المنصة وتعليق ميزات الحساب

في بعض الأحيان، لا يكون تكرار حلقة المصادقة أو عطل الواجهة ناتجًا عن مشكلة في جهازك. فعندما تخضع المنصة الرئيسية لتحديثات مجدولة أو إصلاحات غير معلنة، تتوقف خدمات الأعضاء على مستوى العالم.

وفقًا لـ وثائق صيانة منصة Soft-World، تؤدي فترات الصيانة المباشرة إلى تعليق خدمات الحساب الأساسية التالية تلقائيًا:

• وظائف الشحن (Top Up)
• خدمات الخصم للأعضاء (Member Deduction)
• عمليات الدفع والشراء عبر الإنترنت (Buy Online)
• معاملات متجر MyCard للتسوق

أثناء الصيانة المجدولة، قد تُرجع وظائف لوحة التحكم رموز أخطاء عامة أو تفشل في إنشاء جلسات تسجيل الدخول. وتنشر Soft-World إعلانات الصيانة المؤقتة مباشرةً على بوابة الخدمة الخاصة بها. وإذا كانت إعدادات هاتفك وبيانات اعتمادك صحيحة ومع ذلك تظل إجراءات الحساب غير مستجيبة، فتحقق من إشعارات الخدمة على المنصة قبل إرسال تذاكر دعم متكررة.

الأسئلة الشائعة

ما الذي يجب على المستخدمين في الخارج التحقق منه إذا لم يستلموا رمز التحقق عبر الرسائل القصيرة لـ MyCard؟

يجب على المستخدمين خارج تايوان التأكد من أن رمز الاتصال الدولي يطابق منطقتهم، ومسح مساحة تخزين الرسائل القصيرة على هواتفهم، والتواصل مع مشغل الشبكة المحلي للتأكد من إلغاء تفعيل خدمة حظر الرسائل التجارية التلقائية، وفقًا لـ دليل استكشاف أخطاء الرسائل القصيرة وإصلاحها من Soft-World.

كيف يمكنني الوصول إلى عملات MyCoins إذا لم يعد رقم هاتف MyCard المسجل لدي نشطًا؟

لا يمكنك تجاوز عملية التحقق بنفسك. يجب عليك تقديم طلب من خلال مركز خدمة عملاء MyCard لتعديل الرقم المسجل؛ وبمجرد إتمام الدعم للتغيير، قم بتسجيل الدخول وربط خط جديد نشط دون فقدان حقوق الحساب أو عملات MyCoins المخزنة وفقًا لما هو موضح في سياسات حساب MyCard.

لماذا يتم تعطيل خدمات الخصم والنقاط في حساب MyCard حتى بعد تسجيل الدخول؟

تؤدي أعمال الصيانة المجدولة أو المؤقتة على مستوى المنصة ككل إلى تعليق عمليات الخصم (Deduction)، والشحن (Top Up)، والشراء عبر الإنترنت (Buy Online)، وعمليات متجر التسوق تلقائيًا، كما تؤكد إشعارات خدمة MyCard. ويُستأنف الوصول بمجرد انتهاء أعمال صيانة المنصة.