Jak vyřešit chybu přihlášení k MyCard TW a problémy s ověřovací SMS

Chyba při přihlášení k MyCard TW obvykle pramení z nesprávného formátu mezinárodní předvolby, blokování komerčních SMS na úrovni operátora nebo filtračních aplikací třetích stran, které zachycují jednorázová hesla. Od 22. srpna 2016, kdy společnost Soft-World zavedla povinné mobilní ověření, vyžaduje přístup k členskému účtu nebo čerpání uložených MyCoins aktivní a ověřené telefonní číslo. Pokud je vaše propojené mobilní číslo odpojeno, obnovení vyžaduje ruční žádost přes zákaznickou podporu namísto automatického resetu přes SMS.

Návod krok za krokem, jak vyřešit chybějící ověřovací SMS kódy

Chybějící bezpečnostní kódy okamžitě zastaví přihlášení nebo registraci k účtům MyCard (TW). Společnost Soft-World nabízí systematický diagnostický postup k odhalení blokování operátorem, rušení místním softwarem a problémů s kompatibilitou telefonu ve svých pokynech pro podporu SMS MyCard.

Postupujte podle těchto kroků pro řešení problémů:

1. Zadejte znovu mobilní číslo a mezinárodní předvolbu. Obnovte přihlašovací okno a odešlete číslo znovu. Zahraniční hráči musí ověřit, že je mezinárodní předvolba uvedena a zadána bez zbytečných úvodních nul.
2. Kontaktujte svého mobilního operátora a zrušte blokování komerčních SMS. Automatická jednorázová hesla (OTP) odesílaná společností Soft-World jsou často klasifikována jako firemní hromadné zprávy. Zeptejte se zákaznické podpory svého operátora, zda máte aktivní „blokování komerčních textových zpráv“, a požádejte o jeho deaktivaci.
3. Uvolněte paměť telefonu a schránku SMS. Plná paměť zpráv brání doručení nových SMS. Uvolněte místo a smažte starší konverzace.
4. Vypněte systémové černé listiny a režim Nerušit. Integrované filtrační funkce – zejména profily Nerušit na zařízeních, jako jsou telefony Red Mi nebo Nokia Lumia – mohou bez upozornění potlačit SMS zprávy z krátkých kódů.
5. Deaktivujte aplikace třetích stran pro filtrování hovorů a zpráv. Bezpečnostní software často přesouvá firemní ověřovací SMS přímo do spamu. Dočasně vypněte nebo odinstalujte nástroje jako WhosCall, SMS Blocker, Blacklist, App-Island, FREEdi, Lianyun Firewall, GBlocker nebo Handcent SMS.
6. Vložte SIM kartu do jiného mobilního telefonu. Zvláštnosti hardwaru a operačního systému mohou zabránit doručení zpráv s OTP kódy. Vložením SIM karty do jiného přístroje vyloučíte chyby příjmu způsobené samotným telefonem.

Řešení problémů se selháním ověření

Níže uvedená tabulka shrnuje běžné překážky při ověřování a požadované kroky k jejich vyřešení.

Přihlášení k tchajwanskému účtu MyCard ze zahraničí

Chyby v regionálním formátu způsobují většinu výpadků ověření mimo Tchaj-wan. Tchajwanské přihlašovací formuláře často nesprávně interpretují čísla, pokud chybí mezinárodní předvolba nebo je omylem zadána dvakrát.

Před zadáním mobilního čísla se ujistěte, že jste z rozbalovací nabídky vybrali svou zemi či region. Pokud formulář předvolbu již obsahuje, nezadávejte kód země do pole pro telefonní číslo znovu. Pokud SMS přesto do několika minut nedorazí, může se stát, že váš místní mobilní operátor bez upozornění odmítá firemní směrování z tchajwanských bran. V takovém případě zůstává standardním postupem nápravy zdokumentovaným podporou Soft-World vyzkoušení SIM karty v jiném zařízení nebo kontaktování vašeho operátora ohledně blokování mezinárodních automatických SMS.

Australské bankovní karty s označením „MyCard“ (jako jsou ty vydané National Australia Bank) nemají žádnou spojitost s tchajwanskou platformou bodů digitální zábavy společnosti Soft-World.

Odblokování účtů propojených s neaktivními telefonními čísly

Dne 22. srpna 2016 společnost Soft-World přepracovala bezpečnostní protokoly účtů s cílem vyhovět regulačním požadavkům a zabránit podvodům. Podle těchto pravidel je ověření mobilního čísla přísně povinné pro všechny členy. Noví uživatelé musí své telefonní číslo ověřit při úvodní registraci. Stávající členové, kteří si vytvořili přihlašovací údaje před tímto datem, musí ověření telefonu dokončit při přihlášení, než získají přístup k členským službám nebo budou moci utrácet uložené MyCoins.

[Pokus o přihlášení] 
       │
       ▼
[Propojený telefon aktivní?] ─── ANO ───► [Přijmout OTP a ověřit]
       │
       NE
       ▼
[Samoobslužný reset zablokován]
       │
       ▼
[Odeslat žádost o změnu na zákaznickou podporu]
       │
       ▼
[Podpora odstraní staré číslo] ───► [Přihlásit se a propojit nové číslo]

Vzhledem k tomu, že ověřování plně spoléhá na SMS zprávy, nemůžete tuto kontrolu sami obejít, pokud bylo vaše registrované telefonní číslo zrušeno nebo ztraceno. Společnost Soft-World vyžaduje, aby uživatelé podali žádost o změnu propojeného telefonního čísla prostřednictvím oficiálního centra zákaznické podpory, jak je podrobně popsáno v průvodci mobilním účtem MyCard. Jakmile podpora záznam aktualizuje, můžete se přihlásit, ověřit nové telefonní číslo a znovu získat plný přístup ke svému profilu a nashromážděným MyCoins, aniž byste přišli o stav svého účtu.

Výpadky platformy a pozastavení funkcí účtu

Někdy smyčka při ověřování nebo selhání rozhraní není problémem vašeho zařízení. Když na centrální platformě probíhají plánované aktualizace nebo neohlášené opravy, členské funkce jsou globálně vypnuty.

Podle dokumentace k údržbě platformy Soft-World se během plánované údržby automaticky pozastavují následující klíčové služby účtu:

• Funkce dobití (Top Up)
• Služby čerpání kreditu členů (Member Deduction)
• Online platby (Buy Online)
• Transakce v nákupním centru MyCard

Během plánované údržby mohou funkce na nástěnce vracet obecné chybové kódy nebo může selhat přihlášení k relaci. Společnost Soft-World zveřejňuje oznámení o dočasné údržbě přímo na svém servisním portálu. Pokud máte nastavení telefonu i přihlašovací údaje ověřené, ale akce na účtu přesto nereagují, zkontrolujte před opakovaným odesíláním požadavků na podporu servisní oznámení platformy.

Často kladené otázky

Co by měli zkontrolovat zahraniční uživatelé, pokud neobdrží ověřovací SMS kód MyCard?

Zahraniční uživatelé by měli ověřit, že mezinárodní předvolba odpovídá jejich regionu, uvolnit úložný prostor pro SMS v mobilním telefonu a kontaktovat svého místního operátora, aby ověřili, že je vypnuto blokování komerčních automatických textových zpráv, jak uvádí řešení problémů se SMS od Soft-World.

Jak mohu získat přístup ke svým MyCoins, pokud mé registrované telefonní číslo MyCard již není aktivní?

Ověření nemůžete sami obejít. Musíte podat žádost prostřednictvím centra zákaznické podpory MyCard o změnu registrovaného čísla. Jakmile podpora změnu dokončí, přihlaste se a propojte novou aktivní linku, aniž byste přišli o práva k účtu nebo uložené MyCoins, jak je uvedeno v pravidlech účtu MyCard.

Proč jsou služby čerpání z účtu MyCard a bodové služby nedostupné i po přihlášení?

Plánovaná nebo dočasná údržba celé platformy automaticky pozastavuje operace čerpání (Deduction), dobití (Top Up), online nákupů (Buy Online) a nákupního centra, jak potvrzují servisní oznámení MyCard. Přístup se obnoví po dokončení údržby platformy.