當 Microsoft Office 2021 在啟動時當機導致應用程式無法使用時，問題通常可歸咎於不相容的 COM 增益集、損毀的系統二進位檔案、不符的管理員權限或受損的安裝檔案。要找出根本原因，首先可以按住 CTRL 鍵在安全模式下啟動 Word 或 Excel 等個別應用程式，接著透過 Windows 11 的「已安裝的應用程式」設定執行快速修復或耗時 10 至 30 分鐘的線上修復。
Microsoft Office 2021 (SA)
步驟 1：在安全模式下啟動 Office 以排除 COM 增益集問題
第三方擴充功能和損毀的啟動範本經常會在應用程式使用者介面剛初始化時立即引發當機。在安全模式下啟動應用程式會強制略過所有第三方增益集和自訂範本。
使用 Office 2021 安全模式指令的方法如下：
- 按下
Windows Key + R開啟「執行」對話方塊。 - 輸入
winword /safe測試 Word，或輸入excel /safe測試 Excel，然後按下 Enter。 - 或者，在按住鍵盤上的 CTRL 鍵的同時，按兩下桌面上或「開始」功能表中的應用程式捷徑。
- 當 Windows 出現提示要求確認以安全模式啟動時，按一下是。
根據 Microsoft 支援服務 的說明，當應用程式因增益集、擴充功能、損毀的資源或有問題的範本而無法啟動時，便會自動觸發安全模式。若在安全模式下不再出現 Word 2021 在 Windows 11 啟動時當機的情況，則代表 COM 增益集就是問題的元凶。
停用有問題的增益集：
- 在以安全模式執行的應用程式內，選取檔案 > 選項 > 增益集。
- 在視窗底部的管理下拉式選單中，選取 COM 增益集，然後按一下執行。
- 取消勾選所有已啟用的增益集，按一下確定，然後正常重新啟動應用程式。
- 逐一重新啟用增益集，以確認是哪一個特定工具導致 Office 2021 在開啟後立即關閉。
步驟 2：在事件檢視器中檢查事件識別碼 1000 與錯誤 0xc0000005
當 Office 應用程式在關閉時沒有顯示任何螢幕對話方塊，Windows 會將當機的詳細資訊記錄在系統的「應用程式」記錄檔中。
- 在 Windows「開始」按鈕上按一下滑鼠右鍵，並選取事件檢視器。
- 展開左側資訊看板中的 Windows 記錄，然後按一下應用程式。
- 按一下右側面板的篩選目前的記錄，在「事件識別碼」欄位中輸入
1000，然後按一下確定。 - 選取最新的一筆錯誤記錄，並查看下方的「一般」索引標籤。
如 ManageEngine EventLog 知識庫 所述，包含例外狀況代碼 0xc0000005 的事件識別碼 1000 代表存取違規。當應用程式嘗試存取尚未配置給它的系統記憶體時，就會發生此錯誤，這通常意味著 DLL 檔案損毀、第三方驅動程式異常或記憶體衝突。
步驟 3：依序執行 DISM 和系統檔案檢查程式
受損的 Windows 系統檔案經常會導致應用程式層級的記憶體存取違規。在執行系統檔案檢查程式之前，必須先修復 Windows 元件存放區，這樣 SFC 才能擁有完好無損的來源來擷取替換檔案。
- 按下
Windows Key + S，輸入cmd，在命令提示字元上按一下滑鼠右鍵，然後選取以系統管理員身分執行。 - 輸入以下指令以修復 Windows 元件存放區：
cmd DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth - 等待 DISM 工具完成驗證並下載狀況良好的系統檔案。
- DISM 成功完成後，執行系統檔案檢查程式：
cmd sfc /scannow - 等待驗證進度達到 100%。任何受損的系統檔案修復完成後，請重新啟動電腦。
先執行 DISM 可確保 SFC 從經過驗證且健全的修復快取中擷取檔案（ManageEngine EventLog 知識庫）。
步驟 4：統一管理員執行權限
Office 應用程式與整合型生產力工具之間的權限層級不一致，可能會導致啟動過程不穩定。例如，以提高的管理員權限執行 Outlook，而 Microsoft Teams 等整合工具卻在標準使用者權限下運作，便會在啟動時引發增益集當機（Microsoft Learn）。
檢查您的應用程式可執行檔：
- 找到 Office 應用程式的捷徑或可執行檔（例如
OUTLOOK.EXE或WINWORD.EXE）。 - 在該檔案或捷徑上按一下滑鼠右鍵，並選取內容。
- 開啟相容性索引標籤。
- 確認未勾選以系統管理員的身分執行此程式。
- 檢查 Teams 等整合工具的對應捷徑，確保兩者皆未強制以提高的權限執行。
兩款應用程式必須具備相同的權限層級，才能透過背景介面進行通訊。
步驟 5：修復 Microsoft Office 2021 安裝
如果系統檔案檢查與安全模式排查皆無法解決當機問題，Office 目錄下的原生程式檔案可能已損毀。Windows 11 提供了兩種不同的修復層級。
| 修復模式 | 耗時與網路需求 | 運作範圍 |
|---|---|---|
| 快速修復 | 數分鐘；完全離線 | 在本機偵測並替換損毀的核心程式檔案（Louisville Geek 指南）。 |
| 線上修復 | 10–30 分鐘；需要連線至網際網路 | 針對所有套裝元件執行完整重新安裝（Louisville Geek 指南）。 |
修復 Microsoft Office 2021 安裝的步驟如下：
- 按下
Windows Key + I開啟 Windows 設定。 - 前往應用程式 > 已安裝的應用程式。
- 向下捲動至您的 Office 2021 安裝項目，按一下旁邊的三個水平圓點，然後選取修改。
- 當修復精靈提示時，先選取快速修復，然後按一下修復（Microsoft 支援服務）。
- 如果快速修復無法解決問題，請重新開啟該選單並選擇線上修復。
請做好耗時的心理準備：線上修復會替換整個本機軟體檔案，依您的網際網路連線速度而定，可能需要 10 至 30 分鐘。請注意，雖然 Microsoft 官方文件將修復定位為安全的解決方式，但社群回報指出，有時修復過程進行到一半會失敗，反而不小心將整個應用程式套裝完全解除安裝。在執行線上修復之前，請務必先準備好原始授權資訊。
步驟 6：檢查 Windows 11 更新狀態（KB5079473 衝突）
作業系統更新有時會帶來驗證方面的錯誤，導致 Office 應用程式中止啟動程序。於 2026 年 3 月 10 日發布的 Windows 11 更新 KB5079473，打亂了 Windows 11 版本 24H2 和 25H2 上的 Microsoft 帳戶登入程序（Office-Watch）。此問題導致 Word 與 Excel 在初始啟動時失敗，並顯示錯誤的「無網際網路連線」提示。
Microsoft 於 2026 年 3 月 21 日發布了解決方案更新以修正此缺陷。如果您的電腦正在執行 Windows 11 24H2 或 25H2，且自 2026 年 3 月中旬以來尚未進行更新：
- 前往設定 > Windows Update。
- 按一下檢查更新。
- 下載並安裝所有於 2026 年 3 月 21 日當天或之後發布的可用累積更新與服務更新。
- 重新開機以清除快取的驗證錯誤。
步驟 7：使用解除安裝疑難排解員執行全新重新安裝
當常規修復無效且殘留的登錄檔機碼阻礙了標準重新安裝時，請使用 Microsoft 專屬的清理公用程式。
- 下載並啟動 Microsoft 的「取得說明」解除安裝疑難排解員（Microsoft 支援服務）。
- 依照螢幕提示選取您的 Office 2021 版本。
- 讓疑難排解員徹底清除殘留的程式二進位檔案、設定檔與無效的登錄區。
- 移除完成後，重新啟動您的電腦。
- 登入您的帳戶入口網站或輸入產品金鑰，以全新安裝該軟體套裝。
使用特定地區獨立版本（例如 Microsoft Office 2021 (SA)）的使用者，在徹底移除損毀的安裝檔案後，即可安全地使用現有的一次性購買授權重新安裝。
常見問題
如何以安全模式啟動 Microsoft Office 2021 應用程式以檢查啟動當機問題？
在按兩下應用程式捷徑的同時按住 CTRL 鍵，或者按下 Windows Key + R 並輸入可執行檔名稱加上安全旗標（例如 winword /safe 或 excel /safe）。這會在不載入增益集或自訂範本的情況下載入應用程式（Microsoft 支援服務）。
開啟 Office 時出現例外狀況代碼 0xc0000005 的事件識別碼 1000 是由什麼原因造成的？
例外狀況代碼 0xc0000005 代表記憶體存取違規。這通常指向核心系統 DLL 損毀、程式二進位檔案受損，或是衝突的第三方背景增益集嘗試讀取未配置的記憶體位址（ManageEngine EventLog 知識庫）。
Windows 11 更新 KB5079473 如何影響 Office 的啟動？
於 2026 年 3 月 10 日發布的累積更新 KB5079473 破壞了 Windows 11 版本 24H2 和 25H2 上的 Microsoft 帳戶驗證，導致 Word、Excel 及其他套裝應用程式在啟動時當機，並伴隨錯誤的「無網際網路」警告。Microsoft 已透過 2026 年 3 月 21 日發布的更新解決了此錯誤（Office-Watch）。
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