MyCard TW लॉगिन गड़बड़ी और SMS वेरिफिकेशन से जुड़ी समस्याएं ठीक करें

MyCard TW लॉगिन गड़बड़ी आमतौर पर गलत तरीके से दर्ज किए गए अंतरराष्ट्रीय कंट्री कोड, कैरियर-स्तर पर कमर्शियल SMS ब्लॉक, या वन-टाइम पासवर्ड (OTP) को रोकने वाले थर्ड-पार्टी फ़िल्टरिंग ऐप्स के कारण होती है। जब से Soft-World ने 22 August 2016 को अनिवार्य मोबाइल प्रमाणीकरण शुरू किया है, किसी सदस्य खाते को एक्सेस करने या उसमें जमा MyCoins खर्च करने के लिए एक सक्रिय सत्यापित फ़ोन नंबर का होना ज़रूरी है; यदि आपका लिंक किया गया मोबाइल नंबर बंद हो चुका है, तो रिकवरी के लिए स्वचालित SMS रीसेट के बजाय ग्राहक सेवा के ज़रिए मैनुअल आवेदन करना होगा।

SMS वेरिफिकेशन कोड न आने की समस्या को सिलसिलेवार ठीक करें

MyCard (TW) खातों पर सुरक्षा कोड न आने से लॉगिन या पंजीकरण तुरंत रुक जाता है। Soft-World अपने MyCard SMS सहायता दिशानिर्देश में कैरियर ब्लॉकिंग, स्थानीय सॉफ़्टवेयर रुकावट और हैंडसेट संगतता समस्याओं की पहचान करने के लिए एक व्यवस्थित प्रक्रिया प्रदान करता है।

समस्या निवारण के इन चरणों का क्रमवार पालन करें:

1. मोबाइल नंबर और कंट्री कोड फिर से दर्ज करें। लॉगिन विंडो को रीफ़्रेश करें और अपना नंबर दोबारा सबमिट करें। विदेश में मौजूद खिलाड़ियों को यह सुनिश्चित करना चाहिए कि अंतरराष्ट्रीय डायलिंग कोड मौजूद हो और बिना किसी अनावश्यक शुरुआती शून्य के सही फ़ॉर्मेट में लिखा गया हो।
2. कमर्शियल SMS ब्लॉकिंग को डिसेबल करने के लिए अपने मोबाइल कैरियर से संपर्क करें। Soft-World द्वारा भेजे गए स्वचालित वन-टाइम पासवर्ड (OTPs) को अक्सर एंटरप्राइज़ ब्रॉडकास्ट के रूप में वर्गीकृत किया जाता है। अपनी टेलीकॉम कस्टमर सपोर्ट से पूछें कि क्या आपके नंबर पर "commercial text message blocking" चालू है, और इसे बंद करने का अनुरोध करें।
3. अपने फ़ोन का स्टोरेज और SMS इनबॉक्स खाली करें। संदेश मेमोरी भर जाने पर नए SMS नहीं आ पाते। स्पेस खाली करें और पुरानी मैसेज थ्रेड्स को डिलीट करें।
4. डिवाइस-स्तरीय ब्लैकलिस्ट और डू नॉट डिस्टर्ब मोड बंद करें। इन-बिल्ट स्क्रीनिंग फ़ीचर्स—खासकर Red Mi या Nokia Lumia जैसे हैंडसेट पर 'डू नॉट डिस्टर्ब' प्रोफ़ाइल—शॉर्टकोड SMS अलर्ट को अपने आप ब्लॉक कर सकते हैं।
5. थर्ड-पार्टी कॉल और टेक्स्ट स्क्रीनिंग ऐप्स को डिसेबल करें। सुरक्षा सॉफ़्टवेयर अक्सर कॉर्पोरेट वेरिफिकेशन मैसेज को सीधे स्पैम में भेज देते हैं। WhosCall, SMS Blocker, Blacklist, App-Island, FREEdi, Lianyun Firewall, GBlocker, या Handcent SMS जैसे टूल्स को कुछ समय के लिए बंद करें या अनइंस्टॉल कर दें।
6. सिम कार्ड को किसी दूसरे मोबाइल फ़ोन में डालकर देखें। हार्डवेयर और ऑपरेटिंग सिस्टम की कुछ कमियों के कारण OTP मैसेज आपके इनबॉक्स तक नहीं पहुंच पाते। अपने सिम कार्ड को किसी अन्य हैंडसेट में लगाने से यह पता चल जाता है कि समस्या फ़ोन की है या नहीं।

प्रमाणीकरण विफलताओं का समाधान

नीचे दी गई तालिका में प्रमाणीकरण से जुड़ी सामान्य बाधाओं और उनके समाधान के लिए ज़रूरी कदमों का विवरण दिया गया है।

विदेश से MyCard ताइवान खाते में लॉगिन करना

ताइवान से बाहर प्रमाणीकरण विफल होने का मुख्य कारण क्षेत्रीय फ़ॉर्मेटिंग त्रुटियां हैं। जब अंतरराष्ट्रीय डायलिंग कोड छूट जाते हैं या गलती से दो बार दर्ज कर दिए जाते हैं, तो ताइवान के लॉगिन फ़ॉर्म अक्सर नंबरों को गलत समझ लेते हैं।

अपना मोबाइल नंबर लिखने से पहले ड्रॉपडाउन मेनू से अपना क्षेत्रीय इलाका चुनना सुनिश्चित करें। यदि फ़ॉर्म में पहले से ही प्रीफ़िक्स दिया गया है, तो स्थानीय फ़ोन फ़ील्ड के अंदर दोबारा कंट्री कोड दर्ज न करें। यदि कई मिनटों के बाद भी SMS नहीं आता है, तो हो सकता है कि आपका स्थानीय मोबाइल नेटवर्क प्रदाता ताइवानी गेटवे से आने वाले कॉर्पोरेट रूटिंग को अस्वीकार कर रहा हो। ऐसी स्थिति में, सिम को किसी अन्य डिवाइस में आज़माना या अंतरराष्ट्रीय स्वचालित SMS ब्लॉक के बारे में अपने स्थानीय टेलीकॉम से संपर्क करना ही Soft-World सहायता द्वारा बताया गया मानक समाधान है।

"MyCard" लेबल वाले ऑस्ट्रेलियाई बैंक कार्ड (जैसे National Australia Bank द्वारा जारी किए गए) का Soft-World के ताइवान डिजिटल मनोरंजन पॉइंट्स प्लेटफ़ॉर्म से कोई संबंध नहीं है।

निष्क्रिय फ़ोन नंबरों से लिंक खातों को अनलॉक करना

22 August 2016 को, Soft-World ने विनियामक आवश्यकताओं का पालन करने और धोखाधड़ी को रोकने के लिए खाता सुरक्षा प्रोटोकॉल में बड़े बदलाव किए। इस नीति के तहत, सभी सदस्यों के लिए मोबाइल नंबर वेरिफिकेशन पूरी तरह अनिवार्य है। नए उपयोगकर्ताओं को शुरुआती पंजीकरण के दौरान अपना फ़ोन नंबर सत्यापित करना होगा। जिन मौजूदा सदस्यों ने उस तारीख से पहले खाता बनाया था, उन्हें सदस्य सेवाओं का उपयोग करने या जमा MyCoins खर्च करने से पहले लॉगिन करते समय फ़ोन सत्यापन पूरा करना आवश्यक है।

[लॉगिन का प्रयास] 
       │
       ▼
[लिंक किया गया फ़ोन सक्रिय है?] ─── हाँ ───► [OTP प्राप्त करें और सत्यापित करें]
       │
      नहीं
       ▼
[स्वयं रीसेट करना ब्लॉक है]
       │
       ▼
[ग्राहक सेवा को संशोधन आवेदन सबमिट करें]
       │
       ▼
[सपोर्ट पुराना नंबर हटाता है] ───► [लॉगिन करें और नया फ़ोन नंबर लिंक करें]

चूंकि प्रमाणीकरण पूरी तरह से SMS सत्यापन पर निर्भर करता है, यदि आपका पंजीकृत मोबाइल नंबर बंद या खो गया है तो आप खुद इस जांच को बायपास नहीं कर सकते। Soft-World को लिंक किए गए फ़ोन नंबर को बदलने के लिए आधिकारिक ग्राहक सेवा केंद्र के ज़रिए आवेदन सबमिट करने की आवश्यकता होती है, जैसा कि MyCard मोबाइल खाता गाइड में विस्तार से बताया गया है। एक बार जब सपोर्ट रिकॉर्ड को अपडेट कर देता है, तो आप लॉगिन कर सकते हैं, एक नया फ़ोन नंबर सत्यापित कर सकते हैं, और खाते की स्थिति या जमा किए गए MyCoins को खोए बिना अपने प्रोफ़ाइल का पूरा एक्सेस दोबारा पा सकते हैं।

प्लेटफ़ॉर्म आउटेज और खाता सुविधाओं का निलंबन

कभी-कभी प्रमाणीकरण लूप या इंटरफ़ेस की विफलता आपके डिवाइस की समस्या नहीं होती है। जब केंद्रीय प्लेटफ़ॉर्म पर निर्धारित अपडेट या अघोषित सुधार चल रहे होते हैं, तो सदस्य सेवाएं वैश्विक स्तर पर बंद हो जाती हैं।

Soft-World के प्लेटफ़ॉर्म रखरखाव दस्तावेज़ के अनुसार, लाइव मेंटेनेंस अवधि के दौरान निम्नलिखित मुख्य खाता सेवाएं अपने आप निलंबित हो जाती हैं:

• Top Up कार्य
• Member Deduction सेवाएं
• Buy Online चेकआउट
• MyCard शॉपिंग मॉल लेनदेन

निर्धारित रखरखाव के दौरान, डैशबोर्ड फ़ंक्शन सामान्य त्रुटि कोड दिखा सकते हैं या सत्र लॉगिन स्थापित करने में विफल हो सकते हैं। Soft-World अस्थायी रखरखाव की घोषणाएं सीधे अपने सर्विस पोर्टल पर पोस्ट करता है। यदि आपके हैंडसेट की सेटिंग्स और फ़ोन क्रेडेंशियल सत्यापित हैं फिर भी खाते की क्रियाएं काम नहीं कर रही हैं, तो बार-बार सपोर्ट टिकट सबमिट करने से पहले प्लेटफ़ॉर्म की सेवा सूचनाओं की जांच करें।

अक्सर पूछे जाने वाले सवाल

यदि विदेश में रहने वाले उपयोगकर्ताओं को MyCard SMS वेरिफिकेशन कोड नहीं मिल रहा है, तो उन्हें क्या जांचना चाहिए?

Soft-World SMS समस्या निवारण के अनुसार, विदेशी उपयोगकर्ताओं को यह पुष्टि करनी चाहिए कि अंतरराष्ट्रीय डायलिंग प्रीफ़िक्स उनके क्षेत्र से मेल खाता है, अपने मोबाइल फ़ोन का SMS स्टोरेज स्पेस खाली करना चाहिए, और यह सत्यापित करने के लिए अपने स्थानीय कैरियर से संपर्क करना चाहिए कि कमर्शियल ऑटोमेटेड टेक्स्ट ब्लॉकिंग डिसेबल है।

यदि मेरा पंजीकृत MyCard फ़ोन नंबर अब सक्रिय नहीं है, तो मैं MyCoins कैसे एक्सेस कर सकता हूँ?

आप स्वतंत्र रूप से वेरिफिकेशन को बायपास नहीं कर सकते। पंजीकृत नंबर बदलने के लिए आपको MyCard ग्राहक सेवा केंद्र के ज़रिए आवेदन करना होगा; MyCard खाता नीतियां में बताए अनुसार, एक बार जब सपोर्ट यह बदलाव पूरा कर देता है, तो आप लॉगिन करके खाता अधिकारों या जमा MyCoins को गंवाए बिना एक नया सक्रिय नंबर लिंक कर सकते हैं।

लॉगिन करने के बाद भी MyCard खाता कटौती और पॉइंट्स सेवाएं अक्षम क्यों हैं?

MyCard सेवा सूचनाएं द्वारा पुष्टि के अनुसार, पूरे प्लेटफ़ॉर्म पर निर्धारित या अस्थायी रखरखाव के दौरान Deduction, Top Up, Buy Online और शॉपिंग मॉल के संचालन अपने आप निलंबित हो जाते हैं। प्लेटफ़ॉर्म का रखरखाव समाप्त होने के बाद एक्सेस फिर से शुरू हो जाता है।