Устранение ошибки входа MyCard TW и проблем с SMS-верификацией

Ошибка входа в MyCard TW обычно связана с некорректным форматом международного телефонного кода, блокировкой коммерческих SMS со стороны оператора или сторонними приложениями-фильтрами, перехватывающими одноразовые пароли. С тех пор как 22 августа 2016 года компания Soft-World ввела обязательную мобильную аутентификацию, для доступа к аккаунту участника или использования сохраненных MyCoins требуется активный подтвержденный номер телефона; если привязанный номер отключен, восстановление доступа возможно только через ручную подачу заявки в службу поддержки, а не через автоматический сброс по SMS.

Пошаговое решение проблемы с неполучением кодов подтверждения по SMS

Неполучение защитных кодов мгновенно блокирует вход или регистрацию в учетных записях MyCard (TW). В своем руководстве по поддержке SMS MyCard компания Soft-World предлагает последовательную диагностику для выявления блокировок оператора, помех от локального ПО и проблем совместимости устройств.

Выполните следующие шаги по устранению неполадок по порядку:

1. Повторно введите номер мобильного телефона и код страны. Обновите страницу входа и укажите номер заново. Игрокам из-за рубежа необходимо убедиться, что международный код указан и в нем отсутствуют лишние нули в начале.
2. Свяжитесь со своим мобильным оператором, чтобы отключить блокировку коммерческих SMS. Автоматические одноразовые пароли (OTP), отправляемые Soft-World, часто классифицируются как корпоративные рассылки. Уточните в службе поддержки оператора, активна ли услуга «блокировка коммерческих SMS», и попросите ее отключить.
3. Очистите память телефона и папку входящих SMS. Переполненная память сообщений препятствует получению новых SMS. Освободите место и удалите старые цепочки сообщений.
4. Отключите встроенный черный список и режим «Не беспокоить». Встроенные функции фильтрации — в частности, режимы «Не беспокоить» на таких устройствах, как Red Mi или Nokia Lumia — могут без уведомления блокировать SMS с коротких номеров.
5. Отключите сторонние приложения для фильтрации звонков и сообщений. Защитное ПО часто отправляет корпоративные проверочные SMS прямо в спам. Временно отключите или удалите такие утилиты, как WhosCall, SMS Blocker, Blacklist, App-Island, FREEdi, Lianyun Firewall, GBlocker или Handcent SMS.
6. Переставьте SIM-карту в другой телефон. Особенности аппаратной части или операционной системы могут мешать доставке OTP-сообщений. Установка SIM-карты в другое устройство поможет исключить проблему самого смартфона.

Устранение сбоев аутентификации

В таблице ниже приведены типичные препятствия при аутентификации и необходимые действия для их устранения.

Вход в тайваньский аккаунт MyCard из-за границы

Ошибки регионального форматирования — основная причина проблем с аутентификацией за пределами Тайваня. Формы входа часто некорректно обрабатывают номера, если международный телефонный код пропущен или случайно введен дважды.

Обязательно выберите свой регион из выпадающего списка перед вводом номера мобильного телефона. Не дублируйте код страны в поле номера, если форма уже подставила префикс. Если SMS все равно не приходит в течение нескольких минут, возможно, ваш местный оператор связи автоматически отклоняет трафик с тайваньских корпоративных шлюзов. В таком случае проверка SIM-карты на другом устройстве или обращение к оператору по поводу блокировки входящих международных автоматических SMS остается стандартным путем решения, описанным в материалах поддержки Soft-World.

Австралийские банковские карты с маркировкой «MyCard» (например, выпущенные National Australia Bank) не имеют никакого отношения к тайваньской платформе баллов цифровых развлечений Soft-World.

Разблокировка аккаунтов, привязанных к неактивным номерам телефонов

22 августа 2016 года Soft-World обновила протоколы безопасности учетных записей в соответствии с нормативными требованиями и для предотвращения мошенничества. Согласно этой политике, подтверждение номера мобильного телефона строго обязательно для всех участников. Новые пользователи должны подтвердить свой номер при первичной регистрации. Действующие участники, создавшие аккаунты до указанной даты, обязаны пройти верификацию номера при входе, прежде чем смогут пользоваться услугами сервиса или тратить накопленные MyCoins.

[Попытка входа] 
       │
       ▼
[Привязанный номер активен?] ─── ДА ───► [Получение OTP и аутентификация]
       │
       НЕТ
       ▼
[Самостоятельный сброс заблокирован]
       │
       ▼
[Подача заявки на изменение в службу поддержки]
       │
       ▼
[Поддержка удаляет старый номер] ───► [Вход и привязка нового номера]

Поскольку аутентификация полностью основана на проверке по SMS, вы не сможете обойти ее самостоятельно, если зарегистрированный номер отключен или утерян. Soft-World требует подать заявку через официальный центр обслуживания клиентов для изменения привязанного номера телефона, как подробно описано в руководстве по мобильным аккаунтам MyCard. После того как служба поддержки обновит запись, вы сможете войти, подтвердить новый номер телефона и восстановить полный доступ к профилю и накопленным MyCoins без потери статуса аккаунта.

Сбои в работе платформы и приостановка функций аккаунта

Иногда бесконечный цикл аутентификации или ошибка интерфейса вовсе не связаны с вашим устройством. Когда на центральной платформе проводятся плановые обновления или срочные технические работы, сервисы для участников временно отключаются по всему миру.

Согласно документации по техническому обслуживанию платформы Soft-World, во время проведения технических работ автоматически приостанавливается работа следующих основных сервисов аккаунта:

• Функции пополнения счета (Top Up)
• Сервисы списания баллов участников (Member Deduction)
• Онлайн-покупки (Buy Online)
• Транзакции в торговом центре MyCard

Во время планового обслуживания функции личного кабинета могут выдавать стандартные коды ошибок или не позволять войти в систему. Soft-World публикует объявления о временных технических работах непосредственно на своем сервисном портале. Если настройки телефона и учетные данные проверены, но действия в аккаунте по-прежнему недоступны, ознакомьтесь с сервисными уведомлениями платформы, прежде чем повторно обращаться в службу поддержки.

Часто задаваемые вопросы

Что делать пользователям за пределами Тайваня, если не приходит проверочный код SMS от MyCard?

Пользователям из-за рубежа следует убедиться, что международный телефонный код соответствует их региону, очистить память SMS в телефоне и связаться с местным оператором, чтобы проверить, отключена ли блокировка автоматических коммерческих сообщений, как указано в руководстве по устранению проблем с SMS от Soft-World.

Как получить доступ к MyCoins, если зарегистрированный номер телефона MyCard больше не активен?

Самостоятельно обойти верификацию невозможно. Вам необходимо подать заявку через службу поддержки MyCard на изменение зарегистрированного номера; после того как служба поддержки внесет изменения, войдите в систему и привяжите новый активный номер без потери прав на аккаунт или сохраненных MyCoins, как указано в правилах учетных записей MyCard.

Почему списание баллов и сервисы баллов MyCard недоступны даже после входа в систему?

Плановое или внеплановое техническое обслуживание всей платформы автоматически приостанавливает операции списания (Deduction), пополнения (Top Up), онлайн-покупок (Buy Online) и работу торгового центра, что подтверждается сервисными уведомлениями MyCard. Доступ восстанавливается сразу после завершения технических работ на платформе.