วิธีแก้ปัญหา MyCard TW เข้าสู่ระบบไม่ได้และไม่ได้รับรหัสยืนยัน SMS

ข้อผิดพลาดในการเข้าสู่ระบบ MyCard TW มักเกิดจากรูปแบบรหัสประเทศระหว่างประเทศที่ไม่ถูกต้อง การบล็อก SMS เชิงพาณิชย์ในระดับผู้ให้บริการเครือข่าย หรือแอปกรองข้อความภายนอกที่ดักจับรหัสผ่านแบบใช้ครั้งเดียว (OTP) นับตั้งแต่ Soft-World ได้เริ่มบังคับใช้การยืนยันตัวตนผ่านโทรศัพท์มือถือเมื่อวันที่ 22 August 2016 การเข้าถึงบัญชีสมาชิกหรือการใช้ MyCoins ที่สะสมไว้จำเป็นต้องใช้หมายเลขโทรศัพท์ที่ได้รับการยืนยันและยังใช้งานได้อยู่ หากเบอร์มือถือที่ผูกไว้ถูกตัดการเชื่อมต่อ การกู้คืนจะต้องยื่นเรื่องด้วยตนเองผ่านฝ่ายบริการลูกค้าแทนที่จะรีเซ็ตอัตโนมัติผ่าน SMS

วิธีแก้ปัญหาทีละขั้นตอนเมื่อไม่ได้รับรหัสยืนยัน SMS

การไม่ได้รับรหัสความปลอดภัยจะทำให้การเข้าสู่ระบบหรือการลงทะเบียนบัญชี MyCard (TW) หยุดชะงักลงทันที Soft-World จึงได้จัดเตรียมขั้นตอนการตรวจสอบอย่างเป็นระบบเพื่อแยกแยะปัญหาการบล็อกของเครือข่าย การรบกวนของซอฟต์แวร์ในเครื่อง และความเข้ากันได้ของโทรศัพท์มือถือไว้ใน แนวทางการช่วยเหลือด้าน SMS ของ MyCard

ทำตามขั้นตอนการแก้ไขปัญหาเหล่านี้ตามลำดับ:

1. ป้อนหมายเลขโทรศัพท์มือถือและรหัสประเทศใหม่อีกครั้ง รีเฟรชหน้าต่างเข้าสู่ระบบแล้วส่งหมายเลขของคุณใหม่อีกรอบ ผู้เล่นในต่างประเทศต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีรหัสโทรระหว่างประเทศและไม่ได้ใส่เลขศูนย์นำหน้าโดยไม่จำเป็น
2. ติดต่อผู้ให้บริการเครือข่ายมือถือของคุณเพื่อปิดการบล็อก SMS เชิงพาณิชย์ รหัส OTP อัตโนมัติที่ส่งโดย Soft-World มักถูกจัดประเภทเป็นข้อความบรอดแคสต์ระดับองค์กร ให้สอบถามฝ่ายสนับสนุนลูกค้าของค่ายมือถือว่ามีการเปิดใช้งาน "การบล็อกข้อความเชิงพาณิชย์" ในเบอร์ของคุณหรือไม่ และขอยกเลิกการบล็อกดังกล่าว
3. เคลียร์พื้นที่จัดเก็บข้อมูลในโทรศัพท์และกล่องข้อความ SMS หน่วยความจำข้อความที่เต็มจะทำให้ไม่สามารถรับ SMS ใหม่ได้ ให้เคลียร์พื้นที่ว่างและลบข้อความเก่าๆ ออก
4. ปิดระบบบัญชีดำและโหมดห้ามรบกวนของตัวเครื่อง ฟีเจอร์คัดกรองในตัว โดยเฉพาะโหมดห้ามรบกวนบนอุปกรณ์อย่าง Red Mi หรือ Nokia Lumia อาจระงับการแจ้งเตือน SMS เบอร์สั้นโดยไม่แจ้งเตือน
5. ปิดใช้งานแอปคัดกรองสายและข้อความภายนอก ซอฟต์แวร์ความปลอดภัยมักจะส่งข้อความยืนยันขององค์กรไปยังกล่องข้อความขยะโดยตรง ให้ปิดใช้งานหรือถอนการติดตั้งเครื่องมือต่างๆ เช่น WhosCall, SMS Blocker, Blacklist, App-Island, FREEdi, Lianyun Firewall, GBlocker หรือ Handcent SMS เป็นการชั่วคราว
6. สลับซิมการ์ดไปใส่ในโทรศัพท์เครื่องอื่น ข้อผิดพลาดของฮาร์ดแวร์และระบบปฏิบัติการอาจขัดขวางไม่ให้ข้อความ OTP เข้าสู่กล่องข้อความ การนำซิมการ์ดไปใส่ในเครื่องอื่นจะช่วยแยกปัญหาได้ว่าเกิดจากตัวเครื่องโทรศัพท์หรือไม่

การแก้ไขปัญหาความล้มเหลวในการยืนยันตัวตน

ตารางด้านล่างนี้สรุปปัญหาอุปสรรคในการยืนยันตัวตนที่พบบ่อยและแนวทางแก้ไขที่จำเป็น

การเข้าสู่ระบบบัญชี MyCard Taiwan จากต่างประเทศ

ข้อผิดพลาดในการจัดรูปแบบตามภูมิภาคเป็นสาเหตุหลักที่ทำให้การยืนยันตัวตนล้มเหลวนอกไต้หวัน แบบฟอร์มเข้าสู่ระบบของไต้หวันมักจะประมวลผลหมายเลขผิดพลาดหากไม่มีรหัสโทรระหว่างประเทศหรือเผลอกรอกซ้ำซ้อนสองครั้ง

โปรดตรวจสอบว่าคุณได้เลือกภูมิภาคของคุณจากเมนูดรอปดาวน์แล้วก่อนที่จะพิมพ์หมายเลขโทรศัพท์มือถือ อย่าใส่รหัสประเทศซ้ำในช่องหมายเลขโทรศัพท์หากในแบบฟอร์มมีรหัสนำหน้าให้อยู่แล้ว หาก SMS ยังคงไม่มาถึงภายในสองสามนาที ผู้ให้บริการเครือข่ายมือถือในพื้นที่ของคุณอาจปฏิเสธเส้นทางข้อความระดับองค์กรจากเกตเวย์ของไต้หวัน ในกรณีนี้ การทดสอบซิมในอุปกรณ์อื่นหรือติดต่อค่ายมือถือของคุณเกี่ยวกับปัญหาการบล็อก SMS อัตโนมัติระหว่างประเทศยังคงเป็นแนวทางแก้ไขมาตรฐานตามที่ระบุไว้ใน ฝ่ายสนับสนุนของ Soft-World

บัตรธนาคารในออสเตรเลียที่มีชื่อ "MyCard" (เช่น บัตรที่ออกโดย National Australia Bank) ไม่มีความเกี่ยวข้องใดๆ กับแพลตฟอร์มแต้มความบันเทิงดิจิทัลของ Soft-World Taiwan

การปลดล็อกบัญชีที่ผูกไว้กับเบอร์โทรศัพท์ที่ไม่ได้ใช้งานแล้ว

เมื่อวันที่ 22 August 2016 Soft-World ได้ปรับปรุงโปรโตคอลความปลอดภัยของบัญชีใหม่ทั้งหมดเพื่อให้สอดคล้องกับข้อกำหนดทางกฎหมายและป้องกันการฉ้อโกง ภายใต้นโยบายนี้ การยืนยันหมายเลขโทรศัพท์มือถือจึงกลายเป็นข้อบังคับที่เข้มงวดสำหรับสมาชิกทุกคน ผู้ใช้ใหม่จะต้องยืนยันเบอร์โทรศัพท์ในระหว่างการลงทะเบียนครั้งแรก ส่วนสมาชิกเดิมที่สร้างบัญชีก่อนวันดังกล่าวจะต้องทำการยืนยันเบอร์โทรศัพท์เมื่อเข้าสู่ระบบก่อน จึงจะสามารถเข้าถึงบริการสมาชิกหรือใช้ MyCoins ที่สะสมไว้ได้

[Login Attempt] 
       │
       ▼
[Bound Phone Active?] ─── YES ───► [Receive OTP & Authenticate]
       │
       NO
       ▼
[Self-Reset Blocked]
       │
       ▼
[ส่งคำขอแก้ไขไปยังฝ่ายบริการลูกค้า]
       │
       ▼
[ฝ่ายสนับสนุนล้างเบอร์เก่า] ───► [เข้าสู่ระบบและผูกเบอร์โทรศัพท์ใหม่]

เนื่องจากกระบวนการยืนยันตัวตนต้องพึ่งพาการยืนยันทาง SMS ทั้งหมด คุณจึงไม่สามารถข้ามการตรวจสอบนี้ด้วยตนเองได้หากเบอร์โทรศัพท์มือถือที่ลงทะเบียนไว้ถูกยกเลิกหรือสูญหาย Soft-World กำหนดให้ผู้ใช้ต้องส่งคำร้องผ่านศูนย์บริการลูกค้าอย่างเป็นทางการเพื่อแก้ไขหมายเลขโทรศัพท์ที่ผูกไว้ ตามรายละเอียดใน คู่มือบัญชีมือถือ MyCard เมื่อฝ่ายสนับสนุนอัปเดตข้อมูลเรียบร้อยแล้ว คุณจะสามารถเข้าสู่ระบบ ยืนยันหมายเลขโทรศัพท์ใหม่ และกลับเข้าใช้งานโปรไฟล์รวมถึง MyCoins ที่สะสมไว้ได้อย่างสมบูรณ์โดยไม่สูญเสียสถานะบัญชี

ปัญหาแพลตฟอร์มขัดข้องและการระงับฟีเจอร์ของบัญชี

บางครั้งปัญหาการวนลูปการยืนยันตัวตนหรือหน้าอินเทอร์เฟซทำงานผิดพลาดอาจไม่ได้เกิดจากอุปกรณ์ของคุณ เมื่อแพลตฟอร์มส่วนกลางมีการอัปเดตตามกำหนดเวลาหรือมีการแก้ไขด่วนที่ไม่ได้ประกาศล่วงหน้า ฟังก์ชันการใช้งานของสมาชิกจะถูกปิดการทำงานทั่วโลก

ตามที่ระบุไว้ใน เอกสารการปิดปรับปรุงแพลตฟอร์มของ Soft-World ในช่วงเวลาที่มีการปิดปรับปรุงระบบ บริการหลักของบัญชีต่อไปนี้จะถูกระงับโดยอัตโนมัติ:

• ฟังก์ชันการเติมเงิน (Top Up)
• บริการหักแต้มสมาชิก (Member Deduction)
• การชำระเงินซื้อออนไลน์ (Buy Online)
• ธุรกรรมในห้างสรรพสินค้า MyCard (MyCard shopping mall)

ในระหว่างการปิดปรับปรุงตามกำหนดการ ฟังก์ชันต่างๆ บนหน้าแดชบอร์ดอาจแสดงรหัสข้อผิดพลาดทั่วไปหรือไม่สามารถสร้างเซสชันการเข้าสู่ระบบได้ โดย Soft-World จะโพสต์ประกาศการปิดปรับปรุงชั่วคราวบนพอร์ทัลบริการโดยตรง หากการตั้งค่าโทรศัพท์และข้อมูลเบอร์โทรของคุณได้รับการตรวจสอบแล้วแต่บัญชียังไม่ตอบสนอง ให้ตรวจสอบประกาศแจ้งเตือนการบริการของแพลตฟอร์มก่อนที่จะส่งคำร้องขอความช่วยเหลือซ้ำหลายๆ ครั้ง

คำถามที่พบบ่อย

ผู้ใช้ในต่างประเทศควรตรวจสอบสิ่งใดบ้างหากไม่ได้รับรหัสยืนยัน SMS ของ MyCard?

ผู้ใช้ในต่างประเทศควรตรวจสอบว่ารหัสโทรระหว่างประเทศตรงกับภูมิภาคของตน เคลียร์พื้นที่จัดเก็บ SMS ในโทรศัพท์มือถือ และติดต่อผู้ให้บริการเครือข่ายในพื้นที่เพื่อยืนยันว่าได้ปิดการบล็อกข้อความอัตโนมัติเชิงพาณิชย์แล้ว ตามที่ระบุใน การแก้ไขปัญหา SMS ของ Soft-World

ฉันจะเข้าถึง MyCoins ได้อย่างไรหากหมายเลขโทรศัพท์ MyCard ที่ลงทะเบียนไว้ไม่ได้ใช้งานแล้ว?

คุณไม่สามารถข้ามการยืนยันตัวตนได้ด้วยตนเอง คุณจะต้องยื่นคำร้องผ่านศูนย์บริการลูกค้า MyCard เพื่อขอแก้ไขหมายเลขที่ลงทะเบียนไว้ เมื่อฝ่ายสนับสนุนดำเนินการเปลี่ยนแปลงเรียบร้อยแล้ว ให้เข้าสู่ระบบและผูกเบอร์ใหม่ที่ใช้งานได้ โดยจะไม่สูญเสียสิทธิ์ของบัญชีหรือ MyCoins ที่สะสมไว้ ตามที่ระบุไว้ใน นโยบายบัญชี MyCard

ทำไมบริการหักบัญชีและบริการแต้มของ MyCard จึงถูกปิดใช้งานแม้ว่าจะเข้าสู่ระบบแล้ว?

การปิดปรับปรุงระบบตามกำหนดการหรือการปิดปรับปรุงชั่วคราวทั่วทั้งแพลตฟอร์มจะระงับการทำงานของระบบหักแต้ม (Deduction), การเติมเงิน (Top Up), การซื้อออนไลน์ (Buy Online) และการทำธุรกรรมในช้อปปิ้งมอลล์โดยอัตโนมัติ ตามที่ได้รับการยืนยันโดย ประกาศการบริการ MyCard โดยจะสามารถกลับมาเข้าใช้งานได้ตามปกติเมื่อการปิดปรับปรุงแพลตฟอร์มเสร็จสิ้น