Mango TVで課金した会員ステータスが反映されない時の原因と解決手順

Mango TV（芒果TV）でVIP料金を支払ったにもかかわらず会員ステータスが反映されない場合、アカウントの地域設定、入力した携帯電話番号、および購入した会員種別の不一致が主な原因です。Mango TV Member 芒果TV全屏会员 (CN) のチャージは中国本土（CN）アカウント専用であり、スマートTVで視聴するにはモバイル会員（移动会员）ではなく全画面会員（全屏会员）が必要です。公式アプリやWebサイトのアカウントセンターで有効期限を確認し、再ログインによる同期を試すことで解決できます。

単なる反映遅延か、会員プランの誤認か？

支払いが正常に完了した通知を受け取ったにもかかわらずテレビ画面でVIP購入を求められる場合、チャージの消失を疑う前に購入した会員プランの対応デバイスを確認してください。

Mango TVでは端末種別ごとに厳格な権限区分が設定されています。モバイル会員（移动会员）はPCおよびモバイル端末（スマートフォン・タブレット）限定のプランであり、スマートTVやテレビ用セットトップボックスでのVIP再生権限を含みません。スマートTV上でVIP視聴を行うには、テレビ端末に対応した全画面会員（全屏会员）の契約が必須となります。

会員種別	対応デバイス	対象外デバイス	バッジ表示例	出典・仕様
全画面会員（全屏会员）	テレビ、PC、モバイル端末	なし（全対応端末で利用可能）		NXPGame Product Details
モバイル会員（移动会员）	PC、モバイル端末	スマートTV、TVボックスでの再生は不可		NXPGame Product Details

スマートフォンアプリ上ではVIP会員として認識されているのにスマートTV側だけで有料ロックがかかる場合、反映遅延ではなくプランの端末制限によるものです。モバイル会員の契約では、テレビ本体を何度再起動してもテレビ用アプリのVIP制限を解除することはできません。

公式アカウントセンターでの有効期限確認と同期手順

外部決済サービスの完了画面のみに頼らず、必ずプラットフォーム本体の会員情報画面を確認します。

Mango TVの公式アプリまたはブラウザ版公式サイトを開き、ログインしてアカウントセンターへ進んでください。直接チャージ（Direct Top-up）形式の場合、指定したアカウントへ即座に有効期限が加算されます。

• アカウントセンター内の有効期限が未来の日付へ更新されていれば、チャージ処理自体は正常に完了しています。テレビ等で再生できない場合は端末側のキャッシュやプラン制限が原因です。
• 有効期限が切れたまま変化していない場合、決済エラー、別のアカウントIDへの誤送金、あるいは処理中での停滞が考えられます。

最新のVIPステータスをクライアント側に強制読み込みさせるため、一度アカウントから完全にログアウトし、アプリを完全終了させた後に再起動・再ログインを行ってください。

チャージ時の入力ミスと中国本土（CN）地域制限

チャージが反映されないトラブルの多くは、注文時のアカウント識別情報の誤入力により発生します。ギフトコードによる手動入力ではなくアカウントへ直接反映される形式では、番号を誤って入力した場合でもそのまま処理が進んでしまいます。

ログイン用の携帯電話番号を一文字でも誤って指定した場合、他人のアカウントへ即座に付与されてしまいます。決済控えに記載された宛先端末番号が、実際に端末でログインしている番号と一致しているか照合してください。

また、チャージ処理が行われている最中にアカウントのパスワードや連携電話番号などの認証情報を変更すると、自動付与システムが中断される恐れがあるため操作を控えてください。

さらに、アカウントの地域制限にも注意が必要です。Mango TV Member 芒果TV全屏会员 (CN) は中国本土（CN）地域向けに登録されたアカウント専用の商品です。国際地域番号で登録されたアカウントには中国本土向けのVIP権限が付与・反映されません。購入前に自身のアカウント地域が中国本土設定になっているか確認してください。

スマートTV側でVIPが反映されない場合の再連携手順

全画面会員（全屏会员）が有効な状態であっても、テレビ向けアプリ側で認証トークンが古いまま保持され、反映が遅れることがあります。

決済完了後もテレビ側でVIPが有効にならない場合は、次の手順を実行してください：

1. スマートTV版アプリの設定画面から、現在のアカウントを一度ログアウトする。
2. テレビ版アプリを強制終了するか、スマートTV自体の電源を入れ直して再起動する。
3. 再度テレビ版アプリを立ち上げ、ログイン用のQRコードを表示させる。
4. VIPステータスが反映されているモバイル版Mango TVアプリでそのQRコードをスキャンする。
5. 画面上で連携を承認し、テレビ画面右上の表示が全画面会員のバッジに切り替わるか確認する。

なお、全画面会員であってもMango TVの公式規定による同時視聴台数やログイン可能端末数の上限が適用されます。複数の画面で同時に再生している場合、会員資格が有効であっても追加端末での再生が制限される点に留意してください。

よくある質問（FAQ）

課金したのにスマートTVでMango TVの会員権限が使えないのはなぜですか？

スマートTVでのVIP再生には全画面会員（全屏会员）が必要です。モバイル会員（移动会员）はPCおよびモバイル端末限定のプランであり、テレビ画面でのVIP再生権限は含まれません（NXPGame Product Detailsより）。

中国本土以外で作成したアカウントに中国本土（CN）向け全画面会員をチャージできますか？

チャージできません。Mango TV Member 芒果TV全屏会员 (CN) は中国本土（CN）向けのアカウントのみに対応しています。

チャージが正しく反映されたかどうかはどこで確認できますか？

Mango TVの公式アプリまたは公式サイトのアカウントセンターを開くことで、現在のVIP有効期限を確認できます（NXPGame Product Detailsより）。

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